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El cambio nunca antes había sido tan rápido y la llegada de nuevas tecnologías ha implicado que la sociedad camine a pasos acelerados en todos los ámbitos, siendo el empresarial uno de los más retados a reinventarse cada día para no morir entre la competencia.

Así lo reiteraron expertos nacionales e internacionales durante el SAP Executive Summit 2018, celebrado el pasado jueves en el JW Marriott de Bogotá, en el que más de 600 empresarios participaron en las conferencias, los conversatorios y las actividades que ofreció la multinacional alemana en materia de innovación y tecnología.

En el evento, uno de los más grandes de tecnología en Colombia, se puso sobre la mesa el nuevo reto de las organizaciones para convertirse en empresas inteligentes y el desafío del nuevo gobierno en materia de transformación digital. A través del conversatorio “Empresas inteligentes: un reto para todos”, los voceros expertos abordaron las barreras y limitaciones que tienen los diferentes sectores para alcanzar este propósito de forma efectiva: desinformación, cultura ciudadana, inversión económica, inclusión tecnológica e involucramiento del sector público y privado en este tema.

Para Jose Carlos García, periodista y director de AmigosTIC y MasterTecno, “Las empresas son inteligentes en la medida en que aplican la tecnología para lograr el empoderamiento de los colaboradores, la creación de experiencias diferentes para los clientes y la generación de nuevos modelos de negocio a través de la innovación”. No obstante, Mauricio Urrea, CIO de Renault Sofasa, aseguró que “no se trata únicamente de que las empresas hagamos esfuerzos aislados en materia de transformación digital, la idea es empezar a articular nuestros procesos de innovación y desarrollo tecnológico con las iniciativas de gobierno para que, entre todos los sectores, podamos construir entornos inteligentes para el beneficio de todos los ciudadanos.”

Aprovechar recursos como la Inteligencia Artificial, el Machine Learning, el Internet de las Cosas y la Analítica de Datos, es tarea indispensable para que las compañías logren que su fuerza laboral se concentre en resultados de mayor valor. Por esta razón es importante que los grandes jugadores del mercado de tecnología innoven y apalanquen las necesidades de los clientes en este aspecto.

Pero, ¿cómo lograr convertirse en una empresa inteligente?

“Estoy convencido de que los negocios, para convertirse en empresas inteligentes, deben invertir en tres áreas clave: una suite de inteligencia, tecnología inteligente y una plataforma digital y, en SAP, estamos preparados para lograrlo”, aseguró Guillermo Brinkmann, Presidente de SAP Región Norte de América Latina y el Caribe, mientras enfatizaba en los tres puntos clave que serán indispensables para que los negocios logren trascender hacia donde lo exigen los consumidores y los empleados de las nuevas generaciones.

1. Impulsar la experiencia del cliente: es vital imaginar nuevamente los procesos de inicio a fin, teniendo en cuenta el primer punto de contacto con el usuario y finalizando en la ejecución de la venta. Con este ejercicio se identifican necesidades en materia de digitalización de productos o servicios o, incluso, se puede replantear completamente su modelo de negocio para satisfacer las necesidades del cliente.

2. Hacer cambios graduales para lograr mayor productividad: mediante una combinación de tecnologías digitales, las empresas pueden lograr una ganancia de productividad del 15-20 por ciento, lo que transforma por completo las estructuras de costos y el modelo de ganancias de las cadenas de valor en todas las industrias.

3. Involucrar a los empleados: los sistemas touchless, los procesos automatizados y otras tecnologías similares se convertirán en la norma. Esto aumentará las capacidades humanas y permitirá a los empleados concentrarse en trabajos que realmente generen valor.

Todo este despliegue de innovación está soportado por la data que produce cada empresa, no obstante, es indispensable que los líderes entiendan que lo importante es saber combinar los datos adecuados y convertirlos en información que le genere un correcto valor a la compañía, de tal forma que ésta pueda ser inteligente con sus decisiones hacia el cliente y sus colaboradores.

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